公共航空运输旅客服务管理规定：民航行政机关监督检查与信用记录

适用范围与监管主体

依照中华人民共和国法律成立的承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业从事公共航空运输旅客服务活动的，均适用《公共航空运输旅客服务管理规定》。

中国民用航空局负责对公共航空运输旅客服务实施统一监督管理，中国民用航空地区管理局负责对本辖区内的相关服务实施监督管理。

服务质量管理与投诉记录

承运人和机场管理机构应当建立公共航空运输旅客服务质量管理体系，并确保其持续有效运行。

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存3年。

常见问题

哪些主体需要遵守该规定？

依照中华人民共和国法律成立的承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业，在从事公共航空运输旅客服务活动时，均须遵守本规定。

民航行政机关如何分工监管？

中国民用航空局负责统一监督管理，中国民用航空地区管理局负责本辖区内的监督管理。

投诉记录需要保存多久？

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存3年。