公共航空运输旅客服务管理规定下的民航行政机关监督检查与信用记录

监督管理职责划分

根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，中国民用航空局（民航局）负责对公共航空运输旅客服务实施统一监督管理。中国民用航空地区管理局（民航地区管理局）则负责对本辖区内的相关服务活动进行监督管理。

服务质量管理体系与投诉记录要求

依照中华人民共和国法律成立的承运人和机场管理机构，必须建立公共航空运输旅客服务质量管理体系，并确保该体系持续有效运行。

同时，承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人以及航空销售网络平台经营者，应当对旅客的投诉情况及处理结果进行书面记录，并且投诉记录的保存期限至少为3年。

适用范围

本规定适用于依照中华人民共和国法律成立的承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业所从事的公共航空运输旅客服务活动。