公共航空运输旅客服务管理规定：民航行政机关监督检查与信用记录

监管主体

根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，中国民用航空局（民航局）负责对公共航空运输旅客服务实施统一监督管理。中国民用航空地区管理局（民航地区管理局）负责对本辖区内的公共航空运输旅客服务实施监督管理。

适用主体

依照中华人民共和国法律成立的承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业从事公共航空运输旅客服务活动的，适用本规定。

服务质量管理体系

依照中华人民共和国法律成立的承运人、机场管理机构应当建立公共航空运输旅客服务质量管理体系，并确保管理体系持续有效运行。

投诉记录保存

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存3年。

违规处理

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者违反本规定第五十二条第三款，未按照要求保存投诉记录的，将面临相应处理。